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SEIS HABILIDADES ESENCIALES PARA RESOLVER CONFLICTOS EFECTIVAMENTE Por George Kolhreiser
a)Cree y mantenga un vínculo, incluso con su adversario
Para ello no es necesario que ese individuo nos agrade; lo único que hace falta es un objetivo en común. Trate a la persona como a un amigo, y base la relación en el respeto mutuo y la cooperación. Los líderes deben aprender a diferenciar entre la persona y el problema, y evitar las reacciones negativas a los ataques o las emociones intensas.
b)Entable un diálogo y negocie
Es importante o apartar la conversación del tema en cuestión, mantenerse concentrado en un resultado positivo y ser consciente de la meta común. La etapa siguiente es la negociación, en la que además de dialogar se regatea. El diálogo y la negociación producen transacciones genuinas productivas para ambas parte. Necesitamos usar energía del cuerpo, emociones, intelecto y espíritu.
c)Ponga el pez sobre la mesa
La frase proviene de Sicilia, donde los pescadores exponen su sangrienta botín para limpiarlo en conjunto. Hacen la dura tarea y son recompensados con un rica cena al final del día. Si usted deja un pescado bajo la mesa, empieza a pudrirse y a oler mal. En cambio, una vez que plante el problema, puede empezar a aclarar el enredo. Sea directo, pero respetuoso, y hable en el momento oportuno.
d)Comprenda la causa del conflicto
Entre las raíces de una discrepancia se cuentan las diferencias en materia de objetivos, intereses o valores. Es crucial determinar si un conflicto guarda relación con intereses o necesidades. Los interese son m{as transitorios y superficiales, como la posesión de tierras, el dinero o un empleo; ílas necesidades son m{as básicas y difíciles de negociar: identidad, seguridad y respeto, por nombrar algunas. Muchos conflictos parecen obedecer a interesé, cuando en realidad son producto de necesidades. Alguien que no ha sido promovido puede parecer triste por la falta del dinero extra, cuando en verdad el dolor está en la pérdida del respeto o una falta de identidad.
e)Aplique la ley de la reciprocidad.
En general, lo que uno da es lo que recibe. Los seres humanos tienen instaurado un padrón de reciprocidad. Una técnica poderosa para dominar en cualquier tipo de disputa es enfatizar con los sentimientos y el punto de vista del otro individuo controlando lo que expresamos tanto verbalmente como no verbalmente. Una vez que hayas hechos esta concesión, seguramente el otro hará lo mismo.
f)Construya una relación positiva
Una vez establecido un vínculo, nutra la relación y siga tras el logro de sus objetivos. Trate de equilibrar la razón y la emoción, porque emociones como el miedo, el enojo, la frustración pueden desbaratar acciones bien planeadas. Entienda el punto de vista de la otra persona, lo comparta o no. Cuanto más efectiva sea la manera en que comunique sus diferencias y los puntos de concordancia, mejor comprenderá las preocupaciones del otro, y así mejorará sus probabilidades de alcanzar un acuerdo aceptable para ambas partes. Como demuestran los proceso de negociación para liberar rehenes, es más productivo persuadir que coaccionar.
Fuente: ar.HSMglobal.com
Enviado pro Manuel Gross el 24/07/2009
